CX Blueprint: Fundamentos para Desenvolver uma Cultura de Cliente (#4 // SP)

Qual é a relação entre a experiência do cliente e sucesso nos negócios? Aparentemente tudo. A experiência do cliente, ou Customer Experience (CX), não é apenas uma questão de cortesia ou uma entrega extra com seus clientes. É um elemento vital das operações de negócios que pode afetar sua lucratividade e afetar o modo como sua empresa é vista aos olhos do consumidor, tão exigente. Customer Experience (CX) Quando o CX é feito de forma excepcional, quando ele está enraizado desde a alta liderança da empresa até aqueles que tem um contato direto com o consumidor, e principalmente fixado em sua cultura, ele pode aumentar de maneira exponencial os resultados da empresa. Portanto, há sem dúvida nenhuma uma forte relação positiva entre o CX e o sucesso nos negócios, independentemente de como uma empresa define "sucesso". E isso está diretamente ligado ao desenvolvimento de uma cultura centrada no cliente. Além disso desenvolver uma cultura centrada no cliente em toda a companhia, gera uma série de benefícios: - Excelência nos serviços ao consumidor constrói confiança - O relacionamento com o cliente importa mais do que o preço para o consumidor - Ele fortalece o branding - Um excelente atendimento reduz drasticamente os problemas E então, como sua empresa se relaciona com seus clientes? CONTEÚDO----------- FUNDAMENTOS  ----------- Mudanças do comportamento do consumidor Conceitos de CXCenário atual de CXCX vs CS vs CC----------- CUSTOMER CENTRIC  ----------- Como desenvolver uma Cultura de ClienteEntendendo a maturidade da sua empresaDesafios no desenvolvimento da cultura-----------  FATOR DIGITAL  ----------- Cenário digital CX vs DCX----------- SATISFAÇÃO ----------- O conceito de satisfaçãoComo medir a satisfação dos seus consumidoresNPS e sua metodologia----------- JORNADA DO CONSUMIDOR ----------- A importância da jornada do consumidorEntendendo as necessidades dos consumidoresA importância do Mapeamento da Jornada do consumidorElementos e Etapas do mapeamento----------- EVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA  ----------- Identificando projetos para evoluirDefinindo as prioridades de implementação CONTEÚDO ----------- FUNDAMENTOS  ----------- Mudanças do comportamento do consumidor Conceitos de CXCenário atual de CXCX vs CS vs CC----------- CUSTOMER CENTRIC  ----------- Como desenvolver uma Cultura de ClienteEntendendo a maturidade da sua empresaDesafios no desenvolvimento da cultura-----------  FATOR DIGITAL  ----------- Cenário digital CX vs DCX----------- SATISFAÇÃO ----------- O conceito de satisfaçãoComo medir a satisfação dos seus consumidoresNPS e sua metodologia----------- JORNADA DO CONSUMIDOR ----------- A importância da jornada do consumidorEntendendo as necessidades dos consumidoresA importância do Mapeamento da Jornada do consumidorElementos e Etapas do mapeamento----------- EVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA  ----------- Identificando projetos para evoluirDefinindo as prioridades de implementação ----------- FUNDAMENTOS  ----------- Mudanças do comportamento do consumidor Conceitos de CX Cenário atual de CX CX vs CS vs CC ----------- CUSTOMER CENTRIC  ----------- Como desenvolver uma Cultura de Cliente Entendendo a maturidade da sua empresa Desafios no desenvolvimento da cultura -----------  FATOR DIGITAL  ----------- Cenário digital CX vs DCX ----------- SATISFAÇÃO ----------- O conceito de satisfação Como medir a satisfação dos seus consumidores NPS e sua metodologia ----------- JORNADA DO CONSUMIDOR ----------- A importância da jornada do consumidorEntendendo as necessidades dos consumidoresA importância do Mapeamento da Jornada do consumidorElementos e Etapas do mapeamento ----------- JORNADA DO CONSUMIDOR ----------- A importância da jornada do consumidor Entendendo as necessidades dos consumidores A importância do Mapeamento da Jornada do consumidor Elementos e Etapas do mapeamento ----------- EVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA  ----------- Identificando projetos para evoluirDefinindo as prioridades de implementação ----------- EVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA  ----------- Identificando projetos para evoluir Definindo as prioridades de implementação LOCAL WEWORK Av. Paulista, 13744 andar Av. Paulista, 1374 4 andar DATADia 9 de abril DATA Dia 9 de abril HORÁRIO 9h às 16h NOTÁVELLEONARDO PALLOTTAAtuando no mercado de Customer Experience desde o início dos anos 2000. Há mais de 6 anos, participei da criação da primeira escola de CX do Brasil, a Hi Academy, empresa do grupo Hi Platform, a maior plataforma SaaS de Customer Experience do país. Sou fundador da escola Paradox Academy, que se concentra em temas como Customer, Growth e Digital, e sócio da consultoria especializada em CX, a Kentricos. Por mais de 10 anos, fui sócio-fundador responsável pela inovação e planejamento de marketing digital na agência de publicidade Zebra Deluxe Comunicação, atuando como consultor de planejamento digital na agência The Blue Box. Formado em Adm. pelo Mackenzie, com pós-graduação em Marketing pela Insper e Design Instrucional. Fui coordenador do curso de MBA executivo internacional de marketing digital na SEDA. Atualmente, coordeno o curso de Imersão em CX da FIAP (Digital Products Hero) e atuo como professor de pós-graduação desde 2012, abordando temas como gestão de mídias sociais, planejamento de comunicação digital, marketing digital e CX em universidades como Belas Artes, SENAC, FIA Business School, Digital House, FAAP e FIAP.Perfil LINKEDIN NOTÁVEL LEONARDO PALLOTTA Atuando no mercado de Customer Experience desde o início dos anos 2000. Há mais de 6 anos, participei da criação da primeira escola de CX do Brasil, a Hi Academy, empresa do grupo Hi Platform, a maior plataforma SaaS de Customer Experience do país. Sou fundador da escola Paradox Academy, que se concentra em temas como Customer, Growth e Digital, e sócio da consultoria especializada em CX, a Kentricos. Por mais de 10 anos, fui sócio-fundador responsável pela inovação e planejamento de marketing digital na agência de publicidade Zebra Deluxe Comunicação, atuando como consultor de planejamento digital na agência The Blue Box. Formado em Adm. pelo Mackenzie, com pós-graduação em Marketing pela Insper e Design Instrucional. Fui coordenador do curso de MBA executivo internacional de marketing digital na SEDA. Atualmente, coordeno o curso de Imersão em CX da FIAP (Digital Products Hero) e atuo como professor de pós-graduação desde 2012, abordando temas como gestão de mídias sociais, planejamento de comunicação digital, marketing digital e CX em universidades como Belas Artes, SENAC, FIA Business School, Digital House, FAAP e FIAP.Perfil LINKEDIN Atuando no mercado de Customer Experience desde o início dos anos 2000. Há mais de 6 anos, participei da criação da primeira escola de CX do Brasil, a Hi Academy, empresa do grupo Hi Platform, a maior plataforma SaaS de Customer Experience do país. Sou fundador da escola Paradox Academy, que se concentra em temas como Customer, Growth e Digital, e sócio da consultoria especializada em CX, a Kentricos. Por mais de 10 anos, fui sócio-fundador responsável pela inovação e planejamento de marketing digital na agência de publicidade Zebra Deluxe Comunicação, atuando como consultor de planejamento digital na agência The Blue Box. Formado em Adm. pelo Mackenzie, com pós-graduação em Marketing pela Insper e Design Instrucional. Fui coordenador do curso de MBA executivo internacional de marketing digital na SEDA. Paradox Academy SEDA . Atualmente, coordeno o curso de Imersão em CX da FIAP (Digital Products Hero) e atuo como professor de pós-graduação desde 2012, abordando temas como gestão de mídias sociais, planejamento de comunicação digital, marketing digital e CX em universidades como Belas Artes, SENAC, FIA Business School, Digital House, FAAP e FIAP. Perfil LINKEDIN

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