Desk Manager Gain

Eleva a maturidade da operação sem aumentar complexidade. Você aprenderá como alinhar Governança (COBIT), Gestão de Serviços (ITIL), IA aplicada e Gestão de Projetos (PRINCE2 Agile) de forma integrada e prática. Cada conceito é imediatamente traduzido para decisões e fluxos reais dentro da ferramenta. Sobre o Programa A operação de TI moderna exige equilíbrio entre estratégia, eficiência e experiência do usuário. Este programa foi desenhado para equipes que desejam entregar valor com previsibilidade, elevando a maturidade organizacional sem burocracia e sem perda de ritmo. O curso integra COBIT 2019, ITIL 4, AITSM (IA aplicada ao ITSM) e PRINCE2 Agile, conectando modelos de gestão consagrados com a prática diária na Desk Manager. Estrutura do Curso Parte 1 — Governança e Gestão (COBIT 2019 + ITIL 4) Parte 1 — Governança x Gestão: como se complementamValor, Risco, Recursos e PriorizaçãoSistema de Valor de Serviço do ITIL 4Práticas essenciais: Incidente, Mudança, Problema e Catálogo Governança x Gestão: como se complementam Valor, Risco, Recursos e Priorização Sistema de Valor de Serviço do ITIL 4 Práticas essenciais: Incidente, Mudança, Problema e Catálogo Aplicação: Dashboards, SLAs, Catálogo e Workflows como mecanismos de governança e entrega. Aplicação: Parte 2 — Como Implementar ITIL (Inclui modelo de Maturidade do ITIL) Parte 2 — Modelo de Evolução ContínuaDiagnóstico de maturidade sem burocraciaComo priorizar o que realmente gera valorCultura de melhoria e aprendizagem profissional Modelo de Evolução Contínua Diagnóstico de maturidade sem burocracia Como priorizar o que realmente gera valor Cultura de melhoria e aprendizagem profissional Aplicação: Identificação de gargalos, definição de quick wins e construção de plano evolutivo. Aplicação: Parte 3 — IA Aplicada ao ITSM Parte 3 — O poder da IA generativa na capacidade humana de fazer as perguntas certasCriação de personas e raciocínio lógico para obter resultados de alta qualidade (exercícios práticos).Como criar um repositório de prompts para reutilização futura e otimização do processo.Relações sintéticas: cuidados ao usar IA nas relações com clientes e colaboradores O poder da IA generativa na capacidade humana de fazer as perguntas certas Criação de personas e raciocínio lógico para obter resultados de alta qualidade (exercícios práticos). Como criar um repositório de prompts para reutilização futura e otimização do processo. Relações sintéticas: cuidados ao usar IA nas relações com clientes e colaboradores Aplicação: Utilizar a IA para analisar dados desestruturados e gerar relatórios Aplicação: Parte 4 — Gerenciamento de Projetos (PRINCE2 Agile) Parte 4 — Princípios e temas do PRINCE2 aplicados em ambientes ágeis.Alinhamento entre Scrum, Kanban e o modelo de governança de projetos.Controle, transparência e feedback contínuo. Princípios e temas do PRINCE2 aplicados em ambientes ágeis. Alinhamento entre Scrum, Kanban e o modelo de governança de projetos. Controle, transparência e feedback contínuo. Aplicação: Gestão de projetos, mudanças e versões como instrumentos de governança e rastreabilidade ágil. Aplicação: Ao final, você será capaz de: Compreender o papel estratégico de governança, serviços, IA e projetos na operaçãoVisualizar o nível de maturidade atual e as prioridades reais de evoluçãoConduzir melhorias de forma incremental, segura e contínuaAumentar performance, previsibilidade e percepção de valor do serviçoEscolher estrategicamente sua trilha de especialização ou certificação. Compreender o papel estratégico de governança, serviços, IA e projetos na operação Visualizar o nível de maturidade atual e as prioridades reais de evolução Conduzir melhorias de forma incremental, segura e contínua Aumentar performance, previsibilidade e percepção de valor do serviço Escolher estrategicamente sua trilha de especialização ou certificação. Durante o evento, vamos realizar uma sessão interativa com prêmios para os 10 primeiros que acertarem nosso quiz ao vivo. prêmios para os 10 primeiros que acertarem nosso quiz ao vivo Data e Hora 29 e 30 de Janeiro - das 9:00h as 17:00 Público-Alvo Gestores e líderes de TIAnalistas de atendimento, suporte e governançaPMOs, Product Owners e equipes de melhoria contínuaProfissionais que desejam acelerar a maturidade da operação usando a Desk Manager Gestores e líderes de TI Analistas de atendimento, suporte e governança PMOs, Product Owners e equipes de melhoria contínua Profissionais que desejam acelerar a maturidade da operação usando a Desk Manager

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