Esquenta AB2L - Edição Arbitralis (São Paulo)

DESCRIÇÃO: No dia 11 de março, às 18h30, a Arbitralis sedia, no inovabra, em São Paulo, o primeiro Esquenta da AB2L — uma série de encontros que antecedem o principal evento anual que conecta inovação, estratégia e mercado jurídico. Esta edição inaugura a jornada com um tema que deixou de ser tendência para se tornar imperativo competitivo: Customer Experience e o mercado jurídico. PainelCustomer Experience: da percepção à vantagem competitivaA experiência do cliente não é mais um diferencial. Ela passou a definir confiança, retenção e geração de negócios.Neste painel, especialistas de diferentes mercados — com níveis de maturidade mais avançados em CX — discutem como estruturar jornadas, comunicação e entregas sob a ótica do cliente, e como transformar experiência em resultado concreto.Com base em dados de mercado, casos práticos e aprendizados reais, o debate vai explorar:• O que realmente significa CX na prática;• Onde estão os principais atritos na jornada do cliente jurídico;• Como CX impacta retenção, precificação e geração de receita;• Métricas, governança e cultura para sustentar a experiência;• Os principais erros na adoção de CX — e como evitá-los.Falaremos sobre o que precisa ser decidido agora para que a experiência deixe de ser discurso e se torne um ativo mensurável, escalável e sustentável.Após o painel, teremos um coquetel exclusivo, um ambiente ideal para trocas qualificadas, conexões estratégicas e networking com profissionais que estão liderando a transformação do mercado jurídico.Esse não é apenas um esquenta. É um convite para antecipar o futuro — e construir vantagem competitiva antes.Nos vemos lá. PainelCustomer Experience: da percepção à vantagem competitivaA experiência do cliente não é mais um diferencial. Ela passou a definir confiança, retenção e geração de negócios.Neste painel, especialistas de diferentes mercados — com níveis de maturidade mais avançados em CX — discutem como estruturar jornadas, comunicação e entregas sob a ótica do cliente, e como transformar experiência em resultado concreto.Com base em dados de mercado, casos práticos e aprendizados reais, o debate vai explorar: Painel Customer Experience: da percepção à vantagem competitiva A experiência do cliente não é mais um diferencial. Ela passou a definir confiança, retenção e geração de negócios. Neste painel, especialistas de diferentes mercados — com níveis de maturidade mais avançados em CX — discutem como estruturar jornadas, comunicação e entregas sob a ótica do cliente, e como transformar experiência em resultado concreto. Com base em dados de mercado, casos práticos e aprendizados reais, o debate vai explorar: • O que realmente significa CX na prática; • Onde estão os principais atritos na jornada do cliente jurídico; • • Como CX impacta retenção, precificação e geração de receita; • • Métricas, governança e cultura para sustentar a experiência; • • Os principais erros na adoção de CX — e como evitá-los.Falaremos sobre o que precisa ser decidido agora para que a experiência deixe de ser discurso e se torne um ativo mensurável, escalável e sustentável.Após o painel, teremos um coquetel exclusivo, um ambiente ideal para trocas qualificadas, conexões estratégicas e networking com profissionais que estão liderando a transformação do mercado jurídico.Esse não é apenas um esquenta. É um convite para antecipar o futuro — e construir vantagem competitiva antes.Nos vemos lá. • Os principais erros na adoção de CX — e como evitá-los. • Falaremos sobre o que precisa ser decidido agora para que a experiência deixe de ser discurso e se torne um ativo mensurável, escalável e sustentável. Após o painel, teremos um coquetel exclusivo, um ambiente ideal para trocas qualificadas, conexões estratégicas e networking com profissionais que estão liderando a transformação do mercado jurídico. Esse não é apenas um esquenta. É um convite para antecipar o futuro — e construir vantagem competitiva antes. Nos vemos lá. MINIBIOS: Eduardo NevesSuperintendente de Sinistro Auto, Operações e Governança - Porto DigitalLinkedin: https://www.linkedin.com/in/eduardo-neves-065810160/Katsuren MachadoCRO da ArbitralisLinkedin: https://www.linkedin.com/in/katsurenmachado/ Eduardo NevesSuperintendente de Sinistro Auto, Operações e Governança - Porto DigitalLinkedin: https://www.linkedin.com/in/eduardo-neves-065810160/ Eduardo Neves Superintendente de Sinistro Auto, Operações e Governança - Porto Digital Linkedin: https://www.linkedin.com/in/eduardo-neves-065810160/ Linkedin: https://www.linkedin.com/in/eduardo-neves-065810160/ Katsuren MachadoCRO da ArbitralisLinkedin: https://www.linkedin.com/in/katsurenmachado/ Katsuren Machado CRO da ArbitralisLinkedin: https://www.linkedin.com/in/katsurenmachado/ CRO da Arbitralis Linkedin: https://www.linkedin.com/in/katsurenmachado/ Linkedin: https://www.linkedin.com/in/katsurenmachado/ Ramiro de Gouveia Martins Executivo de CX & CS - AirbnbLinkedin: https://www.linkedin.com/in/ramiro-gouveia-martins-customer-experience-success/?locale=pt_BR Executivo de CX & CS - Airbnb Linkedin: https://www.linkedin.com/in/ramiro-gouveia-martins-customer-experience-success/?locale=pt_BR Linkedin: https://www.linkedin.com/in/ramiro-gouveia-martins-customer-experience-success/?locale=pt_BR "Ao realizar minha inscrição neste evento, tenho a ciência de que o encontro pode ser transmitido ao vivo em meios de comunicação, razão pela qual autorizo o BANCO BRADESCO S.A.,  usufruir, a  título gratuito, dos meus direitos de personalidade e conexos associados à minha imagem, ao meu nome e ao som de minha voz, bem como dos direitos inerentes a textos, bem como a depoimentos, palestras, gravações de vídeos, que contenham a minha participação, podendo, a qualquer tempo e sem restrição alguma, serem editados, difundidos, reproduzidos, divulgados, publicados, veiculados e distribuídos por qualquer meio ou método de divulgação no período de 10 (dez) anos."

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