CRC Comercial - Além do Encantamento

CRC COMERCIAL — ALÉM DO ENCANTAMENTOO atendimento da sua clínica pode ser muito mais do que cordial. Ele pode ser estratégico.O paciente começa a construir sua percepção sobre a clínica antes mesmo de entrar pela porta.Começa no primeiro “Olá” do WhatsApp.Na primeira ligação.Na resposta sobre o valor.Na forma como a equipe faz uma pergunta.Na maneira como conduz uma dúvida.E até na forma como protege as informações daquele paciente.É nesse momento que o CRC — Central de Relacionamento com o Cliente deixa de ser apenas uma função operacional e passa a ocupar um papel estratégico dentro da clínica.Porque encantar é importante. Mas não basta.É preciso saber acolher, investigar, conduzir, converter, acompanhar e proteger.É preciso transformar uma conversa em relacionamento.Uma oportunidade em agendamento.Um paciente indeciso em uma decisão segura.E cada contato em uma experiência que represente o padrão da clínica. O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NESTE TREINAMENTO?O CRC Comercial — Além do Encantamento foi criado especialmente para profissionais que estão na linha de frente das clínicas e participam diretamente da jornada do paciente.Durante o encontro, vamos trabalhar dois grandes eixos:CRC COMERCIALCom Amanda Maria, especialista em vendas, comportamento comercial e desenvolvimento de equipes.Você vai aprender a:transformar atendimento em oportunidade;investigar antes de simplesmente informar;fazer perguntas que ajudam a entender a necessidade do paciente;apresentar valor sem depender apenas de preço;lidar com objeções;conduzir para o agendamento;realizar follow-up;recuperar oportunidades perdidas;utilizar o WhatsApp de forma mais estratégica;fortalecer relacionamento e fidelização;compreender os indicadores do atendimento comercial.ALÉM DO ENCANTAMENTOCom Micheline Rocha Souto, consultora especialista, trazendo uma perspectiva essencial para quem trabalha diretamente com pacientes:LGPD, proteção de dados e segurança na jornada do paciente.Porque encantar também significa cuidar daquilo que o paciente confia à clínica.Vamos abordar os cuidados com informações pessoais e sensíveis, comunicação, WhatsApp, registros, compartilhamento de dados e as responsabilidades de quem está na linha de frente do atendimento.PARA QUEM É?Este treinamento é para:CRCs • Recepcionistas • Secretárias • Atendimento • Equipes de WhatsApp • Consultoras • Coordenadores • Líderes de recepção • Gestores de clínicasSe você participa do primeiro contato, do relacionamento ou da condução do paciente, este treinamento é para você.UMA NOVA FORMA DE OLHAR PARA O ATENDIMENTOO profissional que atende não está apenas respondendo uma mensagem.Ele está representando a marca.Não está apenas marcando uma consulta.Está conduzindo uma decisão.Não está apenas coletando dados.Está assumindo uma responsabilidade.E é por isso que o CRC precisa ir além do encantamento.Atender é necessário.Encantar é diferencial.Conduzir é competência.Proteger é responsabilidade.E gerar resultado faz parte do negócio. 27 DE OUTUBRO DE 2026 Início às 18h30CRC COMERCIAL — ALÉM DO ENCANTAMENTODentro do projeto Meu Padrão é Encantar.Um encontro para quem acredita que excelência no atendimento também precisa ser estratégica.Garanta sua participação. CRC COMERCIAL — ALÉM DO ENCANTAMENTO O atendimento da sua clínica pode ser muito mais do que cordial. Ele pode ser estratégico. O paciente começa a construir sua percepção sobre a clínica antes mesmo de entrar pela porta.Começa no primeiro “Olá” do WhatsApp.Na primeira ligação.Na resposta sobre o valor.Na forma como a equipe faz uma pergunta.Na maneira como conduz uma dúvida.E até na forma como protege as informações daquele paciente.É nesse momento que o CRC — Central de Relacionamento com o Cliente deixa de ser apenas uma função operacional e passa a ocupar um papel estratégico dentro da clínica. O paciente começa a construir sua percepção sobre a clínica antes mesmo de entrar pela porta. antes mesmo de entrar pela porta Começa no primeiro “Olá” do WhatsApp.Na primeira ligação.Na resposta sobre o valor.Na forma como a equipe faz uma pergunta.Na maneira como conduz uma dúvida.E até na forma como protege as informações daquele paciente. É nesse momento que o CRC — Central de Relacionamento com o Cliente deixa de ser apenas uma função operacional e passa a ocupar um papel estratégico dentro da clínica. CRC — Central de Relacionamento com o Cliente Porque encantar é importante. Mas não basta. É preciso saber acolher, investigar, conduzir, converter, acompanhar e proteger.É preciso transformar uma conversa em relacionamento.Uma oportunidade em agendamento.Um paciente indeciso em uma decisão segura.E cada contato em uma experiência que represente o padrão da clínica. É preciso saber acolher, investigar, conduzir, converter, acompanhar e proteger. acolher, investigar, conduzir, converter, acompanhar e proteger. É preciso transformar uma conversa em relacionamento.Uma oportunidade em agendamento.Um paciente indeciso em uma decisão segura.E cada contato em uma experiência que represente o padrão da clínica. O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR NESTE TREINAMENTO? O CRC Comercial — Além do Encantamento foi criado especialmente para profissionais que estão na linha de frente das clínicas e participam diretamente da jornada do paciente.Durante o encontro, vamos trabalhar dois grandes eixos: O CRC Comercial — Além do Encantamento foi criado especialmente para profissionais que estão na linha de frente das clínicas e participam diretamente da jornada do paciente. CRC Comercial — Além do Encantamento Durante o encontro, vamos trabalhar dois grandes eixos: CRC COMERCIAL Com Amanda Maria, especialista em vendas, comportamento comercial e desenvolvimento de equipes.Você vai aprender a:transformar atendimento em oportunidade;investigar antes de simplesmente informar;fazer perguntas que ajudam a entender a necessidade do paciente;apresentar valor sem depender apenas de preço;lidar com objeções;conduzir para o agendamento;realizar follow-up;recuperar oportunidades perdidas;utilizar o WhatsApp de forma mais estratégica;fortalecer relacionamento e fidelização;compreender os indicadores do atendimento comercial. Com Amanda Maria, especialista em vendas, comportamento comercial e desenvolvimento de equipes. Amanda Maria Você vai aprender a: transformar atendimento em oportunidade;investigar antes de simplesmente informar;fazer perguntas que ajudam a entender a necessidade do paciente;apresentar valor sem depender apenas de preço;lidar com objeções;conduzir para o agendamento;realizar follow-up;recuperar oportunidades perdidas;utilizar o WhatsApp de forma mais estratégica;fortalecer relacionamento e fidelização;compreender os indicadores do atendimento comercial. transformar atendimento em oportunidade; investigar antes de simplesmente informar; fazer perguntas que ajudam a entender a necessidade do paciente; apresentar valor sem depender apenas de preço; lidar com objeções; conduzir para o agendamento; realizar follow-up; recuperar oportunidades perdidas; utilizar o WhatsApp de forma mais estratégica; fortalecer relacionamento e fidelização; compreender os indicadores do atendimento comercial. ALÉM DO ENCANTAMENTO Com Micheline Rocha Souto, consultora especialista, trazendo uma perspectiva essencial para quem trabalha diretamente com pacientes:LGPD, proteção de dados e segurança na jornada do paciente.Porque encantar também significa cuidar daquilo que o paciente confia à clínica.Vamos abordar os cuidados com informações pessoais e sensíveis, comunicação, WhatsApp, registros, compartilhamento de dados e as responsabilidades de quem está na linha de frente do atendimento. Com Micheline Rocha Souto, consultora especialista, trazendo uma perspectiva essencial para quem trabalha diretamente com pacientes: Micheline Rocha Souto, consultora especialista LGPD, proteção de dados e segurança na jornada do paciente. Porque encantar também significa cuidar daquilo que o paciente confia à clínica. cuidar daquilo que o paciente confia à clínica Vamos abordar os cuidados com informações pessoais e sensíveis, comunicação, WhatsApp, registros, compartilhamento de dados e as responsabilidades de quem está na linha de frente do atendimento. PARA QUEM É? Este treinamento é para:CRCs • Recepcionistas • Secretárias • Atendimento • Equipes de WhatsApp • Consultoras • Coordenadores • Líderes de recepção • Gestores de clínicasSe você participa do primeiro contato, do relacionamento ou da condução do paciente, este treinamento é para você. Este treinamento é para: CRCs • Recepcionistas • Secretárias • Atendimento • Equipes de WhatsApp • Consultoras • Coordenadores • Líderes de recepção • Gestores de clínicas Se você participa do primeiro contato, do relacionamento ou da condução do paciente, este treinamento é para você. este treinamento é para você. UMA NOVA FORMA DE OLHAR PARA O ATENDIMENTO O profissional que atende não está apenas respondendo uma mensagem.Ele está representando a marca.Não está apenas marcando uma consulta.Está conduzindo uma decisão.Não está apenas coletando dados.Está assumindo uma responsabilidade. O profissional que atende não está apenas respondendo uma mensagem. Ele está representando a marca. Não está apenas marcando uma consulta. Está conduzindo uma decisão. Não está apenas coletando dados. Está assumindo uma responsabilidade. E é por isso que o CRC precisa ir além do encantamento. Atender é necessário.Encantar é diferencial.Conduzir é competência.Proteger é responsabilidade.E gerar resultado faz parte do negócio. 27 DE OUTUBRO DE 2026 Início às 18h30 CRC COMERCIAL — ALÉM DO ENCANTAMENTO Dentro do projeto Meu Padrão é Encantar. Um encontro para quem acredita que excelência no atendimento também precisa ser estratégica. Garanta sua participação.

Amanda Maria