Curso de cobrança na prática

Temas que serão abordados: Temas que serão abordados: •Como reduzir a inadimplência sem desgastar o relacionamento com o cliente. • Como reduzir a inadimplência sem desgastar o relacionamento com o cliente. •Comunicação assertiva: o que falar e o que evitar em uma cobrança. • Comunicação assertiva: o que falar e o que evitar em uma cobrança. •Inteligência emocional aplicada à cobrança. • Inteligência emocional aplicada à cobrança. •Como lidar com clientes difíceis e situações de conflito. • Como lidar com clientes difíceis e situações de conflito. •Estratégias para recuperação de crédito de curto e longo prazo. • Estratégias para recuperação de crédito de curto e longo prazo. •Como fidelizar clientes mesmo durante o processo de cobrança • Como fidelizar clientes mesmo durante o processo de cobrança •Cobrança humanizada: resultados sem perder o cliente. • Cobrança humanizada: resultados sem perder o cliente. •Perfil comportamental dos clientes e técnicas de abordagem. • Perfil comportamental dos clientes e técnicas de abordagem. •Como transformar a cobrança em uma ferramenta de relacionamento comercial. • Como transformar a cobrança em uma ferramenta de relacionamento comercial. •Boas práticas para negociação por telefone, WhatsApp e e-mail.... E muito mais!!! • Boas práticas para negociação por telefone, WhatsApp e e-mail.... E muito mais!!!

DAIANE MENEZES LEMOS